Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Versandrichtlinie von Ringtreu

Ringtreu auf ringtreu.shop ist ein unabhängiger Fachhändler für Eheringe, Uhren und Geschenke mit persönlicher Beratung. Operative Betreiberin der Storefront ist die Leipziger Trauring Kontor GmbH, inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Leipzig, tätig seit 2016 als Betreiberin eines spezialisierten Mehrmarken-Onlineshops für Trauringe, Uhren und Anlassgeschenke.

Die Gesellschaft ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Rahmen der hinterlegten Händler- und Richtlinienangaben, insbesondere für Betrieb und Pflege der Storefront sowie des kuratierten Mehrmarken-Sortiments, Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenabwicklung nach den hinterlegten Richtlinien sowie Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Kundenservice.

Unsere Servicezusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.

1. Geltungsbereich und Versandkosten

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über ringtreu.shop.

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 €

Alle Preise verstehen sich in EUR. Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

2. Bestellbestätigung und Auftragsabwicklung

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die von Ihnen registrierte E-Mail-Adresse. Bitte prüfen Sie diese umgehend auf Richtigkeit von Artikeln, Mengen, Lieferadresse und Rechnungsdaten.

Für Rückfragen zur Bestellung halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer und registrierte E-Mail-Adresse
• Anliegen mit Artikelnummer und ggf. Fotos

3. Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Bitte geben Sie Ihre Lieferadresse vollständig und korrekt an: Name, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land. Unsere Versandadresse als Händler lautet: Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland.

Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerungen, Rücksendungen an uns oder zusätzlichen Kosten führen. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versandsupport zur Adresskorrektur, solange die Sendung noch nicht übergeben wurde.

4. Sendungsverfolgung und Versandstatus

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die Versandart verfügbar – eine Sendungsnummer zur Verfolgung beim Dienstleister.

Unser Versandsupport übernimmt:

• Versandverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Sendungsprüfung beim Dienstleister
• Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Befund

5. Teillieferungen

Ihre Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie die entsprechenden Sendungsinformationen jeweils gesondert. An den Versandkosten aus Ziffer 1 ändert dies nichts.

6. Verzögerungen und Ereignisse beim Transportdienstleister

Carrier-Ereignisse wie Sortierverzögerungen, Feiertage, Witterung oder hohes Paketaufkommen können die Zustellung verzögern. Die Sendungsverfolgung zeigt den aktuellen Status an.

Wenn Ihre Sendung ungewöhnlich lange ohne Aktualisierung bleibt, kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer. Wir prüfen den Vorgang beim Dienstleister und informieren Sie über den weiteren Verlauf bis zum Abschluss.

7. Fehlgeschlagene Zustellung

Kann die Sendung nicht zugestellt werden, etwa wegen Abwesenheit, nicht auffindbarer Adresse oder Nichtabholung an einer Abholstation, folgen Sie den Hinweisen des Dienstleisters auf der Benachrichtigungskarte oder in der Sendungsverfolgung.

Melden Sie sich in diesem Fall umgehend bei uns, damit wir eine Nachsendung, eine erneute Zustellung oder eine andere Lösung prüfen können. Anfragen außerhalb unserer Servicezeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet; dringende Versandstopps kennzeichnen Sie bitte im Betreff.

8. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt umgehend auf Vollständigkeit und äußerlich sichtbare Transportschäden.

• Bei sichtbaren Schäden dokumentieren Sie bitte Verpackung und Artikel mit Fotos.
• Bei fehlenden Paketen oder fehlenden Artikeln teilen Sie uns Bestellnummer, Lieferadresse, Sendungsnummer und ggf. Schadensfotos mit.
• Wir führen eine Sendungsprüfung beim Dienstleister durch und veranlassen nach Befund Nachsendung, Ersatz oder Erstattung.

Hinweis zu Rückgaben: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen ergeben sich aus den Produktdetails und den Supportangaben.

9. Kontakt und Servicezeiten

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar:

• E-Mail: support@ringtreu.shop
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, Statusinformation bis zum Abschluss

Fachabteilung Versand

Für Versandverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden:

• E-Mail: versand@ringtreu.shop
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer und ggf. Schadensfotos

Servicezeiten

Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.