Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-29

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie von Ringtreu

Ringtreu, betrieben von der Leipziger Trauring Kontor GmbH, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland, ist als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Eheringe, Uhren und Geschenke Ihr Ansprechpartner für Rückgaben und Erstattungen auf ringtreu.shop.

Unsere Zusage: Klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach. Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar.

1. Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieser Frist bei uns an.

2. Voraussetzungen und Zustand der Ware

Um eine schnelle Prüfung und Erstattung zu ermöglichen, beachten Sie bitte folgende Punkte:

• Artikel bitte in Neuware mit allen Beilagen zurücksenden: Box, Papiere, Zertifikate, Anhänger und Zubehör laut Produktdetails.
• Bitte prüfen Sie nach Lieferung Siegel, Prägungen, Gravur, Gangfunktion bei Uhren und den Lieferumfang und bewahren Sie Box, Papiere und Versandkarton für Rückfragen auf.
• Artikel sollten ungetragen bzw. unbenutzt, sauber und ohne Beschädigungen sein, sofern kein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt.
• Geben Sie Bestellnummer und registrierte E-Mail-Adresse sowie Artikelnummer und Grund der Rückgabe an, bei sichtbaren Mängeln ggf. mit Fotos.

3. So starten Sie eine Rückgabe

Wenden Sie sich zur Anmeldung Ihrer Rückgabe an unseren zentralen Kundenservice:

• Primärer Support für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe: support@ringtreu.shop
• Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.

Bitte teilen Sie uns mit:

• Bestellnummer und registrierte E-Mail-Adresse
• Anliegen mit Artikelnummer und Rückgabegrund
• Bei Beschädigung, Fehler oder Echtheitszweifeln: ggf. Fotos von Artikel, Prägungen, Siegeln und Verpackung

Ablauf nach Ihrer Meldung:

• Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung
• Statusinformation bis zum Abschluss Ihrer Anfrage
• Bei Bedarf Eskalation an After-Sales und Qualitätssicherung mit dokumentierter Entscheidung

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Artikel sowie Echtheit und Qualität

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Marken-, Material- und Lieferumfangsangaben anhand der Herstellerdaten geprüft. Wir beziehen ausschließlich über autorisierte Markenlieferanten und geprüfte Großhändler mit Lieferschein- und Chargendokumentation. Vor Versand erfolgt eine Sichtprüfung auf Verarbeitung, Gravur, Funktion und Vollständigkeit sowie eine transportsichere Schmuck- und Uhrenverpackung.

Wir garantieren, dass alle angebotenen Artikel Originale der jeweils ausgewiesenen Marke in Neuware sind, darunter Boccia, Giloy-Bellaluce, Alexander Shorokhoff, Furrer Jacot und Brillibrum.

Prüfung und Abhilfe

• After-Sales für Reklamationen, Garantieanliegen und Ersatzteilvermittlung: service@ringtreu.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Mangels. Die Abteilung prüft und leitet Reparatur, Austausch oder Erstattung ein und begleitet Sie bis zum Abschluss.
• Qualitätssicherung für Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Kontrolle der Produktdarstellung: qualitaet@ringtreu.shop, Antwort in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und detaillierte Beanstandung sowie Fotos von Prägungen, Siegeln und Verpackung. Die Abteilung gleicht mit Liefer- und Herstellerdaten ab und trifft eine dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme.

Für Echtheits- und Qualitätsmeldungen benötigen wir Bestellnummer und Fotos von Artikel, Prägungen und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Feststellungszeitpunkts. Die Fachprüfung erfolgt anhand von Lieferdokumenten und Herstellerunterlagen mit Rückmeldung, Prüfergebnis und konkretem Lösungsvorschlag.

Sie erhalten eine erste fachliche Rückmeldung innerhalb der Abteilungsantwortzeit. Der Abschluss mit Austausch oder Erstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Werktagen nach Wareneingang. Bei bestätigter Abweichung von der Echtheitszusage erhalten Sie kostenlose Rückabwicklung mit voller Erstattung und Erstattung der nachgewiesenen Rücksendekosten.

5. Erstattung

Nach Prüfung und Wareneingang erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

• Bei Zahlung mit Kreditkarte erfolgt die Gutschrift auf die verwendete Karte.
• Bei Zahlung mit PayPal erfolgt die Gutschrift auf Ihr PayPal-Konto.
• Garantieinformationen ergeben sich aus den Produktdetails und den Supportangaben; Garantieansprüche werden über After-Sales und Qualitätssicherung als Reparatur, Austausch oder Erstattung umgesetzt.

6. Umtausch

Wünschen Sie statt einer Erstattung einen Austausch, etwa bei Ringgröße, Modellvariante oder Mangel, vermerken Sie dies in Ihrer Anfrage an support@ringtreu.shop bzw. service@ringtreu.shop. After-Sales prüft Verfügbarkeit und leitet Austausch oder Erstattung ein. Ist der Wunschartikel nicht verfügbar, erstatten wir den Betrag auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.

7. Versandkosten bei Rücksendung

Es gilt: Kostenloser Versand ab 45,00 €. Der Standardversand kostet 8,00 €. Die ursprünglichen Versandkosten der Hinlieferung werden im Rahmen der hinterlegten Richtlinien behandelt und bei berechtigter Reklamation bzw. bestätigter Echtheitsabweichung zusammen mit den nachgewiesenen Rücksendekosten berücksichtigt.

Bitte versenden Sie Rückgaben transportsicher, idealerweise im erhaltenen Schmuck- bzw. Uhrenkarton mit Umverpackung, und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg bis zur abgeschlossenen Erstattung auf. Dringende Versandstopps kennzeichnen Sie bitte im Betreff Ihrer E-Mail.

8. Kontakt und Zuständigkeit

• Zentrale Anlaufstelle: support@ringtreu.shop – für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien.
• After-Sales: service@ringtreu.shop – für Reklamationen, Garantieanliegen und Ersatzteilvermittlung; Eskalation an die Qualitätssicherung bei Bedarf.
• Qualitätssicherung: qualitaet@ringtreu.shop – für Echtheits- und Qualitätsprüfung.
• Betreiberin: Leipziger Trauring Kontor GmbH, Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland – inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Leipzig, tätig seit 2016 als operative Betreiberin der Storefront, verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Rahmen der hinterlegten Händler- und Richtlinienangaben, einschließlich Auftragsabwicklung, Versandsteuerung, Retourenabwicklung, Qualitätssicherung, Echtheitsprüfung und Kundenservice.

Alle Rückgaben und Erstattungen für Bestellungen auf ringtreu.shop werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung nach dieser Richtlinie bearbeitet.