Kontakt

Ringtreu ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler für Eheringe, Uhren und Geschenke mit persönlicher Beratung. Wir vergleichen Marken wie Boccia, Giloy-Bellaluce, Alexander Shorokhoff, Furrer Jacot und Brillibrum mit klaren Servicefakten und Kaufdetails für Hochzeit und Jubiläum: klare Beratung vor dem Kauf und verlässliche Unterstützung danach.

Ihr Weg zu uns: Zentrale und Zeiten im Überblick

Operative Betreiberin der Storefront ist die Leipziger Trauring Kontor GmbH, eine inhabergeführte Handelsgesellschaft mit Sitz in Leipzig, tätig seit 2016 als Betreiberin eines spezialisierten Mehrmarken-Onlineshops für Trauringe, Uhren und Anlassgeschenke. Sie ist verantwortlich für Sortiment, Abwicklung und Kundenservice im Rahmen der hinterlegten Händler- und Richtlinienangaben.

• Betreiberin: Leipziger Trauring Kontor GmbH
• Händleradresse: Lindenstraße 42, 04177 Leipzig, Deutschland
• Zentrale Anlaufstelle: support@ringtreu.shop
• Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr
• Zeitzone: Europe/Berlin

Außerhalb dieser Zeiten werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet. Wenn es eilig ist, etwa bei einem gewünschten Versandstopp vor der Hochzeit oder einem Jubiläum, kennzeichnen Sie dies bitte direkt im Betreff, zum Beispiel mit „Eilig – Versandstopp Bestellung Nr. ...“.

Zentrale Anlaufstelle für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe

Für die meisten Anliegen ist unser Kundenservice per E-Mail unter support@ringtreu.shop der schnellste Weg. Diese zentrale Stelle ist zuständig für Bestellung, Versandstatus und Rückgabe nach den hinterlegten Richtlinien.

Was Sie dort erwartet

• Zuständigkeit: Klärung von Bestellfragen, Versandstatus und Rückgaben, Zuordnung an die passende Fachabteilung bei Spezialthemen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und registrierte E-Mail-Adresse sowie Ihr Anliegen mit Artikelnummer und ggf. Fotos.
• Ablauf: Erfassung und Zuordnung an die zuständige Fachabteilung, danach Statusinformation bis zum Abschluss.
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich After-Sales und Service, wenn es um Reklamation, Ersatz oder Erstattung geht.

Tipp für Paare mit Termin: Nennen Sie uns immer Anlass und Wunschtermin. So prüfen wir Verfügbarkeit, Gravurzeit und Versandweg gemeinsam und realistisch.

Unsere fünf Fachbereiche: Wählen Sie direkt den richtigen Kontakt

Sie möchten gleich an die Spezialisten schreiben? Hier finden Sie alle Fachabteilungen mit Aufgaben, Antwortzeiten und Checkliste für Ihre Nachricht.

1. Kaufberatung für Ringe, Uhren und Geschenke – beratung@ringtreu.shop

Sie planen Trauringe, suchen eine Uhr zum Jubiläum oder ein passendes Geschenk mit Gravur? Unser Beratungsteam hilft bei Größe, Material und Stil.

• Zuständigkeit: Größen-, Material- und Stilberatung für Ringe, Uhren und Geschenke.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: gewünschte Marke und Modell, Ringgröße oder Handgelenksumfang sowie Anlass, Budgetrahmen und Wunschtermin.
• Ablauf: individuelle Empfehlung mit Verfügbarkeitsprüfung, auf Wunsch mit Gravur- und Geschenkoptionen.
• Weiterleitung bei Bedarf: an den zentralen Kundenservice zur Bestell- und Versandabwicklung.

2. Service nach dem Kauf, Reklamation und Garantie – service@ringtreu.shop

Wenn nach der Lieferung etwas nicht stimmt, ein Stein locker sitzt, die Uhr abweicht oder ein Teil fehlt, sind Sie hier richtig. Wir kümmern uns um Reklamationen, Garantieanliegen und Ersatzteilvermittlung.

• Zuständigkeit: Reklamationen, Garantieanliegen und Ersatzteilvermittlung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder ein kurzes Video des Mangels.
• Ablauf: Prüfung und Einleitung von Reparatur, Austausch oder Erstattung, Begleitung bis zum Abschluss.
• Weiterleitung bei Bedarf: an die Qualitätssicherung zur vertieften Echtheits- und Qualitätsprüfung.

3. Qualitätssicherung und Echtheitsprüfung – qualitaet@ringtreu.shop

Als Mehrmarken-Fachhändler sichern wir Qualität und Echtheit systematisch. Dieser Bereich prüft Beanstandungen zur Verarbeitung, kontrolliert die Produktdarstellung und gleicht Liefer- und Herstellerdaten ab.

• Zuständigkeit: Echtheits- und Qualitätsprüfung sowie Kontrolle der Produktdarstellung.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und detaillierte Beanstandung sowie Fotos von Prägungen, Siegeln und Verpackung.
• Ablauf: Abgleich mit Liefer- und Herstellerdaten, danach dokumentierte Entscheidung mit Abhilfemaßnahme.
• Weiterleitung bei Bedarf: an den Bereich Recht und Datenschutz bei rechtlich relevanten Vorgängen.

4. Widerruf, Datenschutz, Impressum und AGB – recht@ringtreu.shop

Für Fragen zu Widerruf, Datenschutz, Impressum und AGB wenden Sie sich bitte direkt an unser Team für Recht und Datenschutz. Sie erhalten eine schriftliche Stellungnahme.

• Zuständigkeit: Widerruf, Datenschutz, Impressums- und AGB-Anfragen.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Vorgangsnummer oder Bestellnummer und konkretes Anliegen; bei Datenschutz bitte die betroffene E-Mail-Adresse nennen.
• Ablauf: rechtliche Prüfung und schriftliche Stellungnahme, danach Einleitung der erforderlichen Maßnahmen.
• Weiterleitung bei Bedarf: zurück an den zentralen Kundenservice zur operativen Umsetzung.

5. Versandverfolgung, Adresse und Transportschäden – versand@ringtreu.shop

Bei Fragen zur Sendung, einer notwendigen Adresskorrektur oder einem Transportschaden hilft unser Versandteam im Rahmen der hinterlegten Versandregel schnell und gezielt weiter.

• Zuständigkeit: Versandverfolgung, Adresskorrektur und Transportschäden.
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
• Bitte mitsenden: Bestellnummer und Lieferadresse sowie Sendungsnummer und ggf. Schadensfotos.
• Ablauf: Sendungsprüfung beim Dienstleister, danach Nachsendung, Ersatz oder Erstattung nach Befund.
• Weiterleitung bei Bedarf: an den After-Sales-Bereich bei weiterführenden Reklamations- oder Erstattungsfällen.

So helfen Sie uns, Ihnen schnell zu helfen

Eine gute Nachricht enthält drei Dinge: Wer Sie sind, worum es geht und was Sie sich wünschen. Damit vermeiden wir Rückfragen und können sofort in die zuständige Abteilung weiterleiten.

• Nutzen Sie für jede Bestellung eine eigene E-Mail mit Bestellnummer im Betreff.
• Beschreiben Sie kurz Anlass und Dringlichkeit, zum Beispiel Trauung in drei Wochen.
• Fügen Sie bei Ringen Marke, Modell und Gravurwunsch, bei Uhren Modell und Handgelenksumfang hinzu.
• Senden Sie bei Mängeln immer zwei bis drei scharfe Fotos bei Tageslicht mit.

Was uns als Händler ausmacht

Wir betreiben und pflegen die Storefront mit kuratiertem Mehrmarken-Sortiment, steuern Auftragsabwicklung, Versand und Retouren nach den hinterlegten Richtlinien und sichern Qualität, Echtheitsprüfung und Service über den hinterlegten Primärkanal und unsere Fachabteilungen. Seit 2016 begleiten wir Paare und Jubilare mit ruhiger, ehrlicher Beratung – vor dem Kauf mit klaren Fakten zu Material, Größe und Verfügbarkeit, danach mit verlässlicher Unterstützung bis zum Abschluss Ihres Anliegens.